निर्णय लेने की प्रक्रिया का अर्थ है सही ढंग से निर्णय लेना और उसे काम में बदलकर वांछित परिणाम प्राप्त करना। हम जिस भी विषय पर निर्णय लेते हैं, हमें उम्मीद रहती है कि निर्णय सही हो और जिस उद्देश्य से निर्णय लिया है – वह पूरा हो।

सही निर्णय लेना किसी भी क्षेत्र में नेतृत्व करने और सफलता पाने के लिए बहुत ज़रूरी है। जो लोग सही निर्णय ले सकते हैं, दूसरे उन पर भरोसा करते हैं, और नेतृत्व उनके हाथों में सौंप देते हैं।

कुछ लोग निर्णय लेने में बहुत अच्छे होते हैं, जबकि कुछ लोगों के अधिकांश निर्णय गलत होते हैं। कई ज्ञानी और अनुभवी लोग भी कई बार अच्छे निर्णय नहीं ले पाते। दरअसल सही निर्णय लेने के लिए सही प्रक्रिया या प्रोसेस का पालन करना ज़रूरी है। इसके अलावा कुछ मानसिक सीमाओं को भी पार करना होता है।

अगर यह सही प्रक्रिया सीख ली जाए और मानसिक बाधाओं या सीमाओं को पार न किया जाए, तो अधिकांश समय गलत निर्णय लेने से बचना मुश्किल हो जाता है।

इस लेख में हम आपको निर्णय लेने की प्रक्रिया के बारे में स्पष्ट जानकारी देने के साथ-साथ, गलत निर्णय लेने के लिए जिम्मेदार मानसिक सीमाएं क्या हैं, और इन्हें कैसे पार करें – इस विषय में बताएँगे।

तो चलिए, शुरू करते हैं:

निर्णय लेने की प्रक्रिया क्या है?

अमेरिका के मैसाचुसेट्स विश्वविद्यालय के शोधकर्ताओं के अनुसार, सामान्य तौर पर, निर्णय लेने की प्रक्रिया किसी विशिष्ट विषय पर जानकारी एकत्र करके और उसका विश्लेषण करके सही काम का चयन करना, या सही विचार निकालना है।

यदि कुछ विशिष्ट चरणों से गुज़र कर निर्णय लिया जाए, जिसके बीच आवश्यक जानकारी का विश्लेषण करने के साथ-साथ, वैकल्पिक समाधानों पर भी विचार करने का अवसर हो – तो निर्णय सही होने की संभावना बहुत अधिक रहती है।

चलिए, सही निर्णय लेने के वैज्ञानिक चरण जान लेते हैं:

चरण 1: जिस विषय पर निर्णय लेना चाहते हैं, उस विषय में जितनी अधिक संभव हो जानकारी इकट्ठा करें। यदि किसी काम के बारे में निर्णय लेना हो, तो उस काम के बारे में सभी ज़रूरी जानकारी इकट्ठा करने की कोशिश करें। यदि किसी व्यक्ति के बारे में निर्णय लेना हो, तो उस व्यक्ति के विभिन्न पहलुओं के बारे में जितनी अधिक संभव हो जानकारी इकट्ठा करें।

चरण 2: जो जानकारी मिली है, उस पर आँख बंद करके विश्वास न करें। जानकारी को अच्छी तरह सत्यापित करें। एक जगह से एक जानकारी मिलने पर, दूसरी जगह से वही जानकारी इकट्ठा करने की कोशिश करें, और मिलाकर देखें कि – उनमें कोई विसंगति है या नहीं। एक नए बिजनेस पार्टनर या कर्मचारी की नियुक्ति के समय उसके बारे में विभिन्न जगहों से जानकारी लेने की कोशिश करें। और उन्हें मिलाकर सही जानकारी निकालने की कोशिश करें।

चरण 3: सिर्फ एक तरफ से सोचने के बजाय, मामले को विभिन्न दृष्टिकोणों से सोचने की कोशिश करें। बुद्धिमान लोग किसी भी निर्णय लेने से पहले उसे विभिन्न पहलुओं से सोचते हैं। और एक समस्या के अलग-अलग समाधानों पर विचार करके यह समझने की कोशिश करते हैं कि उन्हें लागू करने पर क्या हो सकता है।

किसी भी निर्णय के परिणामों को पहले से अच्छी तरह समझ पाना, सही निर्णय लेने के लिए आवश्यक है। आवश्यकता हो तो निर्णय लेने से पहले समय लें, परीक्षण करें – लेकिन परिणामों के बारे में पहले से एक स्पष्ट विचार लेकर फिर निर्णय लागू करें।

गलत निर्णय लेने के मानसिक कारण और समाधान:

लेकिन ऊपर बताए गए तरीके से निर्णय लेने पर भी कई लोग गलत निर्णय लेते हैं। क्योंकि कुछ मानसिक बाधाओं के कारण वे सही बात समझ नहीं पाते। आँखों के सामने बहुत कुछ होते हुए भी वे उसे देख नहीं पाते। – इस कारण वे सही निर्णय लेने में विफल रहते हैं।

मान लीजिए आप एक नए उत्पाद पर रिसर्च कर रहे हैं। उत्पाद की मार्केट डिमांड अच्छी है, ऐसा आपको लग रहा है। आपकी एकत्रित जानकारी भी यही संकेत दे रही है। सब कुछ मिलाकर आपने फैसला किया कि आपका उत्पाद बाजार में अच्छा करेगा, और आपने उसे बाजार में उतारा, साथ ही एक बड़ी मार्केटिंग कैंपेन भी की।

लेकिन वास्तविकता में देखा गया कि उत्पाद विफल हो गया। आपने जो उम्मीद की थी, उत्पाद की बिक्री उसके आसपास भी नहीं फटकी। और आप बड़े नुकसान के मुँह में आ गए।

संभवतः आपने जो गलती की है, उसे “कंफर्मेशन बायस” (Confirmation Bias) या अति-निश्चित होना कहते हैं। आपने जानकारी को निष्पक्ष दृष्टि से परखने के बजाय, अपनी इच्छा को साबित करने के लिए जिन जानकारियों की ओर देखना ज़रूरी था, सिर्फ उन्हीं की ओर देखा। गलत निर्णय लेने के पीछे काम करने वाली मानसिक बाधाओं में यह एक है।

ऐसी ही कुछ और मानसिक बाधाओं के कारण सही जानकारी या प्रक्रिया का पालन करने के बाद भी कई लोग गलत निर्णय लेते हैं।

1982 में प्रकाशित “जजमेंट अंडर अनसर्टेनिटी” (Judgment Under Uncertainty) पुस्तक में मनोवैज्ञानिक डैनियल कहनमैन, पॉल स्लोविक, और आमोस ट्वेर्स्की निर्णय लेने के क्षेत्र में मानसिक बाधाओं या “साइकोलॉजिकल बायस” (Psychological Bias) की व्याख्या करते हुए कहते हैं –

“यह तर्कहीन और पक्षपातपूर्ण दृष्टि से निर्णय लेने की प्रवृत्ति है। जैसे, आपने शायद सारी जानकारी की ओर देखने के बजाय, केवल उन जानकारियों पर विचार किया जो आपके विचार का समर्थन करती हैं – और इस कारण गलत निर्णय लिया है।”

निर्णय लेने की प्रक्रिया को नष्ट करने वाली 4 मानसिक बाधाएं और उनके समाधान:

01. परिणामों के बारे में अति-निश्चित होने की कोशिश (Confirmation Bias)

अति-निश्चित होने की घटना तभी होती है जब कोई सिर्फ अपने विचारों का समर्थन करने वाली जानकारी पर ध्यान देता है, और बाकी को नज़रअंदाज कर देता है। इसके परिणामस्वरूप एकतरफा निर्णय लेने की संभावना बढ़ जाती है और अधिकांश समय वे गलत होते हैं।

2013 में येल यूनिवर्सिटी, ओहायो स्टेट यूनिवर्सिटी और कॉर्नेल यूनिवर्सिटी के शोधकर्ताओं द्वारा संयुक्त रूप से किए गए एक शोध पत्र में रिपोर्ट किया गया है कि, इस मानसिक बाधा के कारण लोग आँकड़ों की ओर भी एकतरफा दृष्टि से देखते हैं। केवल वही देखते हैं जो वे देखना चाहते हैं – उसी पर ध्यान केंद्रित करते हैं। यहाँ तक कि अगर 100 लोगों पर किए गए सर्वे में 60 लोगों ने उनके मत के विपरीत राय दी हो, तो वे उस ओर न देखकर 40 लोगों की राय पर ध्यान केंद्रित करते हैं। इसके परिणामस्वरूप, खासकर व्यापार के क्षेत्र में, गलत निर्णय लेने की संभावना अधिक रहती है।

बचने की रणनीति:

इस मानसिक बाधा को दूर करने के लिए आपको एक नई आदत डालनी होगी। आप छोटे-बड़े जिस भी विषय पर निर्णय लें, हमेशा अपनी राय के विपरीत राय या जानकारी पाने की कोशिश करें, और उन पर गहराई से विचार करें। ज़रूरत न होने पर भी, हर क्षेत्र में यह अभ्यास करें। यहाँ तक कि सुबह के नाश्ते में क्या खाएंगे – यह निर्णय लेते समय भी इसका अभ्यास करें।

विभिन्न प्रकार के लोगों के साथ रहने की कोशिश करें, और हर विषय पर अलग-अलग राय जानने की कोशिश करें। और सिर्फ जानकर बैठे न रहें – उन पर विचार करें। और अपनी राय और भिन्न राय की वास्तविक तर्कसंगतता का निष्पक्ष रूप से विश्लेषण करने की कोशिश करें।

खुद को हमेशा चुनौती दें। और किसी विषय में आप जो जानते हैं, उससे बाहर भी जानने की कोशिश करें, और इस नए ज्ञान को उपयोग में लाने की कोशिश करें।

जब भिन्न मत, या तर्क को आसानी से स्वीकार करने की मानसिकता आप में आ जाएगी, तब निष्पक्ष रूप से जानकारी की ओर देखना आपके लिए आसान हो जाएगा।

02. बहुत जल्दबाजी में निर्णय लेना (Deciding Too Quickly)

जिन लोगों में यह समस्या है, वे आमतौर पर अस्थिर स्वभाव के होते हैं। ये जानकारी इकट्ठा करने के लिए पर्याप्त समय नहीं देना चाहते। ये प्रारंभिक तौर पर जो जानकारी मिलती है, उसी पर निर्भर करके बहुत जल्दी निर्णय लेना चाहते हैं। ये “फर्स्ट इम्प्रेशन” (First Impression) के आधार पर अंतिम निर्णय ले लेते हैं। यह अधिकांश समय गलत निर्णय में बदल जाता है।

उदाहरण के तौर पर एक व्यापारी की बात लें। जो एक नया अकाउंटेंट खोज रहे हैं। उन्होंने अपने एक दोस्त से एक अकाउंटेंट के बारे में सुनकर ही उसे नियुक्त करने का फैसला कर लिया। औपचारिकता के तौर पर सिर्फ सीवी (CV) पर नज़र डाली – ठीक से पढ़ा भी नहीं। जैसे-तैसे इंटरव्यू लेकर नौकरी दे दी। दूसरों के साथ तुलना करना, या फॉर्मल इंटरव्यू (Formal Interview) के लिए बुलाने की बात भी नज़रअंदाज कर दी। इसके परिणामस्वरूप शायद जो सर्वश्रेष्ठ अकाउंटेंट उन्हें मिलना चाहिए था, वह उन्हें नहीं मिला। इस तरह जल्दी निर्णय पर पहुँचने के कारण कई लोग आर्थिक और अन्य नुकसान का सामना करते हैं।

बचने की रणनीति:

दबाव में होने पर कई लोग बहुत जल्दी निर्णय लेते हैं, वहीं कई लोगों की आदत ही बहुत ज़्यादा छानबीन न करके जल्दी से काम कर लेना होती है। इसके कुछ अच्छे पहलू होने के बावजूद, ज़्यादा जल्दबाजी करने पर नुकसान की संभावना ही अधिक होती है।

अगर आपको भी यह समस्या है, तो हर बार निर्णय लेते समय, पहले जल्दबाजी में निर्णय लेने से क्या-क्या नुकसान हुए थे, उन पर थोड़ा विचार करें। यह आपको बात को समझने में मदद करेगा।

निर्णय लेने से पहले सोचें कि वास्तव में निर्णय लेने के लिए आपके पास कितना समय है। फिर उस पूरे समय का उपयोग करने की कोशिश करें। अगर आपके पास दो दिन हैं, तो 2 घंटे में निर्णय लेने की प्रवृत्ति को नियंत्रित करें।

एक बात याद रखें, अगर कोई आपको बहुत जल्दी कोई निर्णय लेने के लिए दबाव डालता है – तो अधिकांश समय यह आपको सोचने न देने के उद्देश्य से किया जाता है। यदि दूसरा पक्ष आपको बेवजह ज़्यादा उकसाता है, तो समझ लें कि शायद वह नहीं चाहता कि आप मामले को अच्छे से सोच-समझ लें। इसके पीछे उसका ऐसा कोई स्वार्थ है, जो आपके लिए अच्छा नहीं होगा।

इसलिए इस तरह के दबाव में आकर जल्दी निर्णय न लें। और अगर खुद के भीतर से भी ऐसी जल्दबाजी आए तो थोड़ा समय लें। निर्णय लेने के लिए हाथ में जितना समय है, उसका पूरा उपयोग करने की कोशिश करें। तब आप देखेंगे कि ऐसी बहुत सी चीजें सामने आ रही हैं – जो पहले नहीं दिखी थीं। इसके परिणामस्वरूप गलत निर्णय लेने की संभावना काफी कम हो जाएगी।

03. अत्यधिक आत्मविश्वास (Overconfidence)

आत्मविश्वास निश्चित रूप से एक अच्छा गुण है। यह न हो तो इंसान वास्तव में कोई काम ठीक से कर ही नहीं सकता। निर्णय लेने की प्रक्रिया का यह एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। लेकिन अपनी बुद्धि और ज्ञान पर अत्यधिक विश्वास रखना भी खतरनाक है।

बिल गेट्स ने एक बार कहा था, “सफलता एक हानिकारक शिक्षक है, वह बुद्धिमान लोगों को भी विश्वास दिलाती है कि वे गलत नहीं हो सकते।”

लंबे समय तक सफलता और प्रशंसा मिलने के बाद वास्तव में कई बुद्धिमान लोग भी इस जाल में फंस जाते हैं। और तभी वे गलत निर्णय लेते हैं। इसीलिए अपनी कोशिशों से सफल हुए कई बुद्धिमान और शक्तिशाली उद्यमी/शासक/जनरल अंत में ऐसी गलतियाँ कर बैठते हैं – जो उनका सब कुछ खत्म कर देती हैं। ऐसे कई लोगों ने हास्यास्पद गलतियाँ करके खुद को खत्म कर लिया है।

किसी और की सलाह उन्हें अब काम की नहीं लगती। उन्हें लगता है कि वे ही सबसे अच्छा समझते हैं। “मैं अच्छा समझता हूँ/ मुझमें अच्छा समझने की क्षमता है” – यह आत्मविश्वास है और “मैं सबसे अच्छा समझता हूँ/ मुझसे अच्छा और कोई नहीं समझता” – यह अहंकार या अति-आत्मविश्वास है। इंसान में इस तरह का विचार एक बार आ जाए, तो समझो वही उसके पतन की शुरुआत है।

अत्यधिक आत्मविश्वास से लिए गए गलत निर्णय ही इंसान का पतन लाते हैं।

2000 में “जर्नल ऑफ बिजनेस वेंचरिंग” (Journal of Business Venturing) में ओकलैंड और जॉर्जिया स्टेट यूनिवर्सिटी के शोधकर्ताओं द्वारा संयुक्त रूप से किए गए एक शोध पत्र में दिखाया गया है कि, आम लोगों की तुलना में उद्यमी अधिक अति-आत्मविश्वास प्रदर्शित करते हैं। कई लोग अपने वास्तविक ज्ञान और कौशल के माप को समझने और जोखिम संभालने की क्षमता को समझने में गलती करते हैं, जो उन्हें मुसीबत में डालता है।

इस मानसिक बाधा के कारण कई सफल लोग अंत में सही निर्णय लेने की प्रक्रिया से दूर हो जाते हैं, और अपनी सफलता बनाए नहीं रख पाते।

बचने की रणनीति:

इन कुछ बिंदुओं का पालन करके इस अभिशाप से बचे रह सकते हैं:

• खुद को हमेशा छात्र मानें: जैक मा, एलोन मस्क, वॉरेन बफेट – ऐसे बड़े-बड़े उद्यमियों या सफल लोगों की जीवनी खंगालने पर देखा जाता है कि वे हमेशा कुछ नया सीखने की कोशिश करते हैं। कभी भी खुद को यह सोचने न दें कि आप सब कुछ जानते हैं। एक इंसान के लिए यह कभी संभव नहीं है। हर दिन कुछ नया सीखने के लिए किताबें पढ़ें, या कुछ और करें। ऐसा करने पर आप हर दिन यह खोज करेंगे कि आपको कुछ पता नहीं था। यह बोध आपको अहंकारी होने से बचाएगा – और निर्णय लेते समय आप खुद को सर्वज्ञानी नहीं मानेंगे।
• किसी भी विषय पर दूसरों की राय लें: आप किसी चीज को जितना भी अच्छा समझते हों, निर्णय लेने से पहले दूसरों की राय जानने की कोशिश करें। उस राय की तुलना अपनी राय से करें, और यह समझने की कोशिश करें कि आपकी राय या विचार वास्तव में अच्छा है या नहीं। इस मामले में एकतरफा सोचने के बजाय, जानकारी और वास्तविकता के आधार पर विचार करें। अगर दूसरे का अच्छा हो तो बिना किसी झिझक के स्वीकार करें। अहंकार को बढ़ावा न दें। अपनी गलती पकड़ने और स्वीकार करने की मानसिकता रखें – तो आप इस जाल में नहीं फसेंगे।

04. हर चीज को ढर्रे में डालकर परखना (Judging Everything in a Mold / Stereotyping)

कुछ लोग अपनी एक विशिष्ट धारणा से हर चीज का मूल्यांकन करते हैं। मान लीजिए, एक महिला सीईओ बहुत बड़ी नारीवादी है। उन्हें लगता है कि दुनिया के सभी पुरुष अयोग्य हैं। एक पुरुष योग्यतर होने पर भी शायद वह उसे काम पर नहीं रखेंगी, या योग्य वेतन-पदोन्नति नहीं देंगी। इसके परिणामस्वरूप एक अच्छा कर्मचारी मौका मिलते ही उन्हें छोड़कर चला जाएगा। वहीं कई लोग लड़कियों को अयोग्य मानते हैं। सिर्फ लड़की होने के कारण शायद किसी को नौकरी नहीं दी – इसके परिणामस्वरूप वह भी एक अच्छे कर्मचारी से वंचित रहेंगे।

सिर्फ लड़के-लड़की नहीं, विभिन्न प्रकार के लोगों के प्रति अलग-अलग लोगों को ‘एलर्जी’ (नकारात्मक पूर्वाग्रह) होती है। कुछ लोग तो क्षेत्र, राशि – इन सब का विचार करके लोगों के साथ संबंध बनाए रखते हैं। – इस तरह की मानसिकता अधिकांश समय गलत निर्णयों को जन्म देती है।

वहीं कुछ लोग पिछली घटनाओं के आधार पर नए निर्णय लेते हैं। जैसे मान लीजिए, 2015 से 2018 तक बाजार में जींस और पोलो टी-शर्ट की मांग अच्छी थी – केवल इस जानकारी के आधार पर यदि कोई 2019 में अपनी सारी पूंजी निवेश कर दे – तो शायद उसकी पूंजी खोने की भी संभावना रहती है। इस तरह के ट्रेंड के बीच सूक्ष्म पैटर्न होते हैं, जिन्हें सिर्फ इस तरह की छोटी धारणाओं पर निर्भर रहकर समझना संभव नहीं है। बाजार का ट्रेंड बदलने में एक रात लगती है, हालाँकि, इसका आभास मिलना संभव है यदि कोई वास्तव में आँख-कान खुले रखे और सही ढंग से जानकारी लेकर शोध करे।

बचने की रणनीति:

इस समस्या से बचने की रणनीति एक ही है, किसी चीज को ढर्रे में डालकर परखने की निर्णय लेने की प्रक्रिया को छोड़ना होगा। हर स्थिति और व्यक्ति अलग है। जैसे चेहरा या पहनावा देखकर किसी इंसान की वास्तविक योग्यता मापी नहीं जा सकती, पहले कितने साल तक लोगों ने कितनी मात्रा में खरीदा है – इसका विचार करके भी उत्पाद की बाजार-संभावना जाँची नहीं जा सकती।

चेहरा, लिंग, घर कहाँ है – इत्यादि के आधार पर लोगों के बारे में निर्णय लेने के बजाय उनके काम और व्यवहार देखकर निर्णय लें। और सिर्फ डेटा के अंक देखकर निर्णय लेने के बजाय वास्तविक विश्लेषण करके निर्णय लें। ज़रूरत हो तो विशेषज्ञों की मदद लें। – तो इस तरह के गलत निर्णय लेने से बचने की संभावना बढ़ जाएगी।

उपसंहार:

सच कहें तो अपने भीतर इस तरह की मानसिक बाधाएं वास्तव में हैं या नहीं, यह समझना वास्तव में थोड़ा मुश्किल है। मूल रूप से ये इंसान के अवचेतन मन में काम करती हैं। कई बार दूसरे भी समझ नहीं पाते कि क्यों एक इंसान अच्छी निर्णय लेने की प्रक्रिया का पालन करने के बावजूद गलत निर्णय ले रहा है। – इसका मूल कारण ऊपर बताई गई ये सूक्ष्म मानसिक बाधाएं हैं। इन्हें दूर कर पाने पर आप सही निर्णय लेने वाले बनने की दिशा में काफी आगे बढ़ जाएंगे, ऐसी आशा की जा सकती है।

2011 में प्रकाशित हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू (Harvard Business Review) के एक आर्टिकल की चर्चा, और कुछ साइकोलॉजिकल जर्नल (Psychological Journals) की रिपोर्ट्स के बयानों को एक साथ मिलाकर हमने सरल भाषा में इस टॉपिक को आपके लिए कवर करने की कोशिश की है।

यदि सही निर्णय लेने की प्रक्रिया को समझने और अपनी सीमाओं की ओर वास्तविक ध्यान देने में यह लेख आपके लिए थोड़ा भी उपयोगी हो, तभी हमारा प्रयास सफल होगा।